Overzicht

Voor het UWV in Amsterdam zijn wij op zoek naar meerdere medewerkers servicedesk.

Het doel van de functie:
Bijdragen aan een excellent opererende servicedesk door ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

Dit doe je in de rol van Medewerker Servicedesk IV door het correct afhandelen van klantcontacten. Belangrijk is het correct registreren, classiferen en prioriteren van calls. Verder ben je in de functie van Medewerker Servicedesk IV bezig met het zelfstandig afhandelen van calls of in samenwerking met tweedelijns partijen.

De werkzaamheden:

  • Afhandelen van contacten met eindgebruikers over ICT infrastructuur en applicaties van UWV.
  • Registreren van de contacten met eindgebruikers.
  • Classificeren en prioriteren van gergistreerde calls en toetsen op het beschikbaar zijn van een gevalideerde instructie voor afhandeling.
  • Bewaking van de voorgang van de calls.
  • Afronden van de ticket en afleveren van de ticket in overleg met de melder.
  • Signalieren van knelpunten, klachten, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlenging en het rapporteren hierover.
  • Afhandelen van overige standaard verzoeken.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij:

Het is een fulltime opdracht met een tijdelijk contract van 3 maanden met kans op verlenging. Het salaris komt ongeveer neer op €2.100 bruto per maand op basis van 38 uur. Een opleidingsperiode van 5 dagen. Je OV-kosten betalen wij volledig, kom je met eigen vervoer dan krijg je hiervoor een leuke tegemoetkoming. Let op, deze is niet dekkend! Daarnaast bouw jij 8% vakantiegeld op.

Let op: de gesprekken zullen tussen 3 en 9 oktober plaatsvinden.

Vaardigheden

Voldoe jij aan de volgende eisen?

  • mbo werk- en denkniveau, niveau 3
  • Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

Ben jij iemand die hoge eisen stelt aan je eigen werk, communicatief sterk bent en dit kan inzetten in een servicegerichte omgeving, goed kan luisteren en helder het probleem van je klant kan formuleren en ben je in staat om goed te multitasken? Dus tegelijk een telefoongesprek voeren, informatie in systemen op zoeken en gegevens invoeren, wijzigen of verwerken. Voldoe jij daarnaast aan het volgende:

  • Klantgericht en klantvriendelijk
  • Proactief en oplossingsgericht werken
  • Flexibele instelling
  • Assertief handelen
  • Initiatiefrijk
  • Analytisch
  • Gedisciplineerde instelling
  • Stressbestendigheid
  • Accuraat
  • Empathisch vermogen

Reageer dan nu!

Opleiding

MBO

Over de werkgever

UWV staat voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. UWV zorgt voor een deskundige en efficiënte uitvoering van de werknemersverzekeringen, zoals de WW, WIA, WAO, WAZ, Wazo en Ziektewet. Daarnaast biedt UWV arbeidsmarkt- en gegevensdiensten. UWV voert deze diensten uit als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.